Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží a reklamace

Nesedla vám velikost, rozmysleli jste si nákup, nebo dorazilo zboží poškozené? Mrzí nás to, ale společně to vyřešíme co nejrychleji. Vyberte si situaci, která se vás týká.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Pokud jste spotřebitel, máte právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí.

Jak postupovat:

  1. Stáhněte si a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy.

  2. Zboží pečlivě zabalte (ideálně do původního obalu), aby se cestou nepoškodilo.

  3. Přibalte vyplněný formulář do balíčku.

  4. Zásilku pošlete na naši adresu: Tomáš Novotný – Shopneo.cz Jungmannova 1438/33 500 02 Hradec Králové

Peníze vám vrátíme na účet nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

📄 Formulář pro vrácení zboží (PDF) stáhnete ZDE Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy od 14 dnů - shopneo

2. Reklamace (Vada zboží)

Objevila se na zboží vada v průběhu 24 měsíců od zakoupení? Máte právo jej reklamovat.

Jak postupovat:

  1. Stáhněte si a vyplňte reklamační list.

  2. Zboží očistěte a zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

  3. Do balíčku přiložte vyplněný reklamační list a kopii faktury (pokud ji máte).

  4. Odešlete na naši adresu: Tomáš Novotný – Shopneo.cz Jungmannova 1438/33 500 02 Hradec Králové

O vyřízení reklamace vás budeme informovat, nejpozději však do 30 dnů.

📄 Reklamační list (PDF) stáhnete ZDE Formulář na reklamaci zboží pdf